RETOUR- EN TERUGGAVEBELEID
Juwelier van Koningsbruggen B.V.
Jasmijn 19, 2262 AN Leidschendam
KvK-nummer: 27089882
Btw-nummer: NL006244762B01
Versie: 30 juni 2026
Hieronder staat hoe retourneren, ruilen en terugbetalen werkt. Bij strijd met dwingend consumentenrecht gaat de wet voor.
1. ONLINE BEDENKTIJD
Bij de meeste online aankopen heeft u als consument veertien dagen bedenktijd. De termijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Ontvangt u meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk, dan begint de bedenktijd op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.
2. HERROEPING DOORGEVEN
U kunt binnen de bedenktijd ondubbelzinnig laten weten dat u de aankoop herroept. Dat kan op drie manieren: via de online herroepingsfunctie op onze website (herroep hier de overeenkomst), per e-mail aan info@juweliervankoningsbruggen.nl of met het modelformulier voor herroeping onderaan dit beleid. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht. Vermeld bij voorkeur uw naam, ordernummer, het product en de datum van ontvangst. U hoeft geen reden te geven. Na een herroeping via de online herroepingsfunctie ontvangt u direct een ontvangstbevestiging per e-mail.
3. RETOURTERMIJN EN RETOURADRES
Na uw herroepingsmelding heeft u veertien dagen om het product terug te sturen of in de winkel af te geven. Retouradres: Juwelier van Koningsbruggen B.V., Jasmijn 19, 2262 AN Leidschendam. Vanwege de waarde van sieraden en horloges adviseren wij een goed verpakte, traceerbare en passend verzekerde retourzending. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt. Het transportrisico van de retour ligt bij u totdat wij het product hebben ontvangen, tenzij wij zelf de retourzending organiseren.
4. STAAT VAN HET PRODUCT
U mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Stuur het product compleet terug, bij voorkeur in de originele verpakking, met meegeleverde accessoires, certificaten, garantiebewijzen, labels en eventuele geschenken. Is het product gebruikt of beschadigd op een manier die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kunnen wij de aantoonbare waardevermindering in mindering brengen.
5. RETOURKOSTEN
De directe kosten van een retourzending na herroeping zijn voor uw rekening, tenzij wij vooraf anders hebben aangegeven. Bij een verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig product nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening nadat u contact met ons heeft opgenomen en de retourinstructies heeft ontvangen.
6. TERUGBETALING
Wij betalen uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder is. Wij betalen het aankoopbedrag terug en, wanneer u de volledige bestelling retourneert, ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanboden. Extra kosten doordat u een duurdere verzendmethode koos, worden niet terugbetaald. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u betaalde, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
7. UITZONDERINGEN: MAATWERK EN AANGEPASTE PRODUCTEN
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn. Bij Juwelier van Koningsbruggen betreft dit in ieder geval:
– producten met een gravure;
– volledig op maat gemaakte sieraden;
– ringen of sieraden waarvan de maat op uw verzoek is aangepast.
Wij informeren u vóór de bestelling of uitvoering wanneer deze uitzondering geldt. Een gebrek aan een maatwerkproduct valt uiteraard wel onder de wettelijke garantie.
8. RUILEN VAN AANKOPEN UIT DE FYSIEKE WINKEL
Voor een aankoop in de fysieke winkel bestaat geen algemeen wettelijk recht op retour wanneer het product goed is. Wij bieden vrijwillig een ruiltermijn van veertien dagen. Ruilen is mogelijk wanneer het product ongedragen, onbeschadigd en compleet is en u het aankoopbewijs toont. Maatwerk, gravures, volledig op maat gemaakte sieraden en aangepaste ringmaten zijn uitgesloten. In beginsel vindt ruiling plaats tegen een ander product of, indien door ons aangeboden, een tegoed. Deze vrijwillige regeling beperkt uw garantierechten niet.
9. DEFECT, BESCHADIGD OF VERKEERD PRODUCT
Ontvangt u een defect, beschadigd of verkeerd product, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@juweliervankoningsbruggen.nl of 070 – 222 83 59. Voeg waar mogelijk foto’s toe van product en verpakking. Gebruik in dat geval niet zonder overleg de gewone herroepingsroute wanneer daardoor kosten ontstaan. Bij een gegronde klacht zorgen wij voor een kosteloze passende oplossing volgens de wettelijke garantieregels.
10. AANVULLENDE GARANTIE
Wij bieden één jaar aanvullende garantie op nieuwe sieraden, één jaar op reparaties en één jaar op door ons vervaardigde of aangepaste producten, tenzij schriftelijk een langere termijn is afgesproken. Deze termijnen komen bovenop de wettelijke garantie en beperken die niet.
11. VRAGEN OVER EEN RETOUR
Neem contact op met Juwelier van Koningsbruggen via info@juweliervankoningsbruggen.nl of 070 – 222 83 59.
U kunt een retour ook afgeven in onze winkel aan Jasmijn 19, 2262 AN Leidschendam.
12. MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: Juwelier van Koningsbruggen B.V., Jasmijn 19, 2262 AN Leidschendam, info@juweliervankoningsbruggen.nl
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mee dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:
[aanduiding product]
Besteld op* / ontvangen op*: [datum]
Naam consument(en): [naam]
Adres consument(en): [adres]
Handtekening consument(en): [alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend]
Datum: [datum]
* Doorhalen wat niet van toepassing is.